アリヨシ　ミエ   Ariyoshi Mie
  有吉 美恵
   所属   心理学部 心理学科
   職種   講師
発表年月日 2015/07
発表テーマ ‘A Study on work motivation of call center operators’
会議名 The 31st International Congress of Psychology
学会区分 国際学会
単独共同区分 共同
開催地名 Yokohama.
発表者・共同発表者 （発表者）Mie ARIYOSHI, Hiroshi IKEDA, Kengo NAWATA, Hiroyuki YAMAGUCHI
概要 （概要集）"The 31st International Congress of Psychology" 講演集　
（概要）コールセンターのオペレーターは精神的負荷が高く，勤続年数が短い。J社のインバウンド従事者11名を対象に半構造化インタビューを実施し，仕事に対するモチベーションの要因を調査した。その結果，感情労働に特徴的な心理的困難が発見された。また，上司や顧客からの承認（例：「ありがとう」），同僚とのコミュニケーションは，仕事へのモチベーションに正の関連があることが示された。