アリヨシ　ミエ   Ariyoshi Mie
  有吉 美恵
   所属   心理学部 心理学科
   職種   講師
発表年月日 2016/10
発表テーマ 「社会的貢献感と誇りがオペレーターのストレスを緩和する効果」
会議名 『日本グループ・ダイナミックス学会　第63回大会』発表論文集 pp.75-76
学会区分 全国学会
単独共同区分 共同
開催地名 九州大学
発表者・共同発表者 （発表者）有吉美恵・池田　浩・縄田健悟・山口裕幸
概要 （概要）コールセンター従事者のストレス緩和の要因を，明らかにすることを目的とし，受電型のコールセンターのオペレーター179名を対象とした質問紙調査を行った。その結果，上司からの褒めや感謝のフィードバックが顧客への貢献感を高め，それが誇りにつながりストレスを軽減させることが示された。