タクシマ ヒロタカ   Hirotaka Takushima
  多久島　寛孝
   所属   熊本保健科学大学  保健科学部 看護学科
   職位   教授
言語種別 日本語
発行・発表の年月 2004/03
形態種別 研究論文　
査読 査読あり
標題 「お待ちください」という言葉に対する患者・家族，看護師のもつ意識の分析
執筆形態 共著
掲載誌名 保健科学研究誌
掲載区分国内
巻・号・頁 1,51-62頁
著者・共著者 著者：多久島寛孝，山田照子，林智子
概要 患者サービスの改善のために「お待ちください」という言葉に対する患者・家族，看護師の意識を明らかにするために調査を行い，患者サービスのあり方について検討した。その結果，患者・家族がお待ちくださいと考える時間は，看護師の考える時間よりも有意に短かった。また，待たせることに対して，患者・家族は，すぐに対応してもらえない不満，見通しのつかなさ，一方的な関係を感じており，看護師はそのことで，「お待ちください」が不信感への変化や，答えの出ない待ち時間，我慢の強要であることを感じていたなどが明らかになった。